УСЛОВИ ПОВРАТА/ЗАМЕНЕ
Сајт („Ми“, „Наш сајт“) прихвата враћање или замену наших производа („Производи“) који испуњавају услове за враћање (као што је дефинисано у Општим условима и одредбама продаје наше веб локације) у року од 30 календарских дана од пријема производа.
Право на повлачење не важи за поруџбине за персонализоване производе и за било који други Производ за који сте били обавештени у време подношења поруџбине да се не може вратити (у складу са важећим законом) („Производи који се не могу вратити“).
Дозвољавамо само размену за исти производ (иста цена) у другој величини/боји. Ако уместо тога желите да добијете други производ или исти производ у другој боји, вратите производ за повраћај новца. Затим направите нову поруџбину на мрежи за производ који желите.
Производи ће бити враћени у оригиналном стању, непромењени, некоришћени и неоштећени, у оригиналном паковању, ако га има, и са приложеним оригиналним ознакама и етикетама заједно са свим пратећим додацима, документима (нпр. књижица са упутствима, сертификати производа) и заштитним поклопцима укљученим.
Поврат или замена некомплетних, измењених, истрошених, оштећених, запрљаних Производа неће бити прихваћени и биће вам враћени.
Горе наведено не утиче на ваша законска права у вези са производима који имају производне грешке или нису описани.
ПРОЦЕС ПОВРАТАКА / РАЗМЕНЕ
Да бисте вратили производ, морате нас обавестити о својој намери да вратите или замените производ. У том смислу можете:
- повежите се на наш сајт, пријавите се на свој налог, идите у историју поруџбина и изаберите производе које желите да вратите и назначите количину и разлог за враћање; Ор
- контактирајте нашу Службу за клијенте за помоћ.
Да бисте заменили производ, можете контактирати нашу Службу за клијенте.
Добићете е-поруку која потврђује ваш захтев за враћање или замену. Молимо вас да пратите доленаведена упутства да бисте вратили производ(е) у наше складиште или у најближу продавницу:
- Замотајте производе које желите да вратите или замените безбедно да бисте избегли оштећење; Ставите их у оригинално паковање, ако постоји, а затим у кутију за отпрему у којој сте примили поруџбину;
- Причврстите налепницу за повраћај унапред плаћене испоруке која се налази у кутији за отпрему на спољашњу страну кутије, на врх оригиналне етикете, и безбедно запечатите кутију; Ако сте изгубили етикету, обратите се нашој Служби за клијенте за помоћ;
- Посетите веб локацију превозника или контактирајте Службу за клијенте да бисте договорили преузимање. Алтернативно, можете одложити кутију до најближе локације мобилног оператера; Или
Имајте на уму да производи морају бити враћени у року од 14 календарских дана од вашег захтева за враћање или замену.
ПОВРАЋАЈ НОВЦА
По пријему производа за који је затражен повраћај или замена, ми ћемо прегледати Производ како бисмо се уверили да су испуњени горе наведени услови за враћање/замену. Под условом да производ испуњава те услове, биће извршена замена или повраћај новца.
Повраћај средстава ће бити извршен оригиналном купцу, оригиналним начином плаћања и у истој валути као куповина, осим у случају плаћања поузећем где ће се повраћај извршити банковним трансфером.
Повраћај средстава ће се десити најкасније у року од 14 дана од датума када смо од вас примили производе или сте доставили доказ да сте их вратили, у зависности од тога шта је раније. Е-маил са потврдом ће вам бити послат.
